云手机业务强制退订，却又上架类似业务？联通回应：下架的叫“云手机”，新上的叫“云智手机”

“19元云手机畅游包”业务上架一天就下架，订购成功的用户也被强制取消。7月2日、3日，华商报大风新闻追踪报道此事。

用户反映，联通单方面下架业务后，又上架了另一相似新业务。对此，联通坚称没有新业务，7月3日，看到截图后联通改口称确实是联通的业务，区别在于一个叫“云手机”，一个叫“云智手机”，“一个下架了，要办就办另一个。”

用户投诉——

云手机业务强制退订，却又上架类似业务

广西的陈先生说，3月7日晚，“19元云手机畅游包”业务上架一天就下架，订购成功的用户也被单方面强制取消。

“事后联通又重新上架了一个19元云手机的业务，更改了一条，几乎限制了所有流量不限量的用户。”陈先生说，联通新上架的19元业务，几乎排除了所有不限流量套餐，去掉了5G-A服务，“说白了，联通就是不想让这些不限流量的用户继续升级网络了，畅游包里的5G-A上网服务可以改进网速，相当于5G升级版。其他地区也没见规定，不让办理套餐或不限流量的用户使用5G-A服务。”

在陈先生提供的新旧两个业务的截图上，华商报大风新闻记者看到：“19元云手机畅游包”原本2027年底失效，目前已下架。服务包含云手机畅享版（4核CPU、4G内存、32G存储）、云手机广西专属流量1TB、国内通用流量1GB+5G-A上网服务。

19元云手机畅游包（广西）

“联通云智手机基础版19元(广西)”5月16日已上线，至2099年底下线。服务包含云智手机(4核cpu、8G内存、64G存储)、云智手机广西专属流量1TB。新业务说明中，第三项为“互斥关系”，大段列举了不可办理的用户，多为办理了各种优惠套餐及不同的流量包用户。

联通云智手机基础版19元(广西)

记者调查——

联通工作人员坚称没有类似新业务，看到截图后改口

针对陈先生提到的情况，华商报大风新闻记者反复向联通核实，想知道两个业务到底有何区别？为什么“19元云手机畅游包”刚推出就下架，换个“马甲”又立刻上架？中间问题出在哪？

然而，整个采访过程中，从7月1日起，联通工作人员坚称，联通没有“19元云手机畅游包”类似的业务，目前该业务已经下架，用户无法再订购，相似服务内容的业务也没有。记者反复询问，工作人员均称查询了，“库里没有相关业务”。7月2日，记者追问下，工作人员称晚一些回复。

7月3日晚，联通工作人员再次回复称，核实过了，联通没有陈先生提到的新业务，“让他用此前办理畅游包业务的联通号码联系我们，我们再核实，你不是本人。”

“19元联通云智手机基础版”业务就在官方页面上，人人可见，又非针对个人？随后，在大风新闻记者反复沟通下，广西联通提供邮箱，记者将新业务页面截图发给广西联通。稍晚，工作人员联系记者称，看到了截图，并改口称，这确实是联通的业务，“19元云手机畅游包服务已经下架了，如果还需要此服务，可以订购新业务。”

新旧业务有何区别？——

一个叫“云手机”下架了，一个叫“云智手机”没下架

那么，“19元云手机畅游包”和“19元云智手机基础版”有啥区别？什么原因让联通把有的业务说成没有？是不是如用户所反映，不限流量的用户无法使用到5G-A服务？

对此，广西联通工作人员称，区别在于一个是叫“云手机”，一个是叫“云智手机”。

那么，“云手机”和“云智手机”之间是啥区别？“19元云手机畅游包已经下架，如果需要可以办理19元云智手机基础版。”问及区别，工作人员就重复这一句。

如果搞不清两个业务的差异，能否先去核实？随后，工作人员说，区别就是一个已经下架，另一个没下架，要办就办另一个，“我能听懂你的提问，但目前能核实到的就是这个。我可以告知19元云智手机基础版的业务内容，就是截图上的内容。我们不会再去核实了，也不会再回复，这已经是核实过的结果了。”

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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