五一致敬：安居背后的平凡守护者——走近襄阳市住新局住房保障战线

在鳞次栉比的高楼间，在万家灯火的窗棂后，有这样一群人：他们用服务破解民生难题，用脚步丈量城市温度，用爱心关爱独居老人，用巧思点亮方寸天地，用上门核查守护居民安居公平底线。值此“五一”国际劳动节之际，记者深入襄阳市住新局住房保障服务一线，记录平凡劳动者的安居守护故事。

“上门服务”的窗口先锋

襄阳市住新局住房保障服务窗口，依托数字化平台实现“减材料、减环节、减跑动”，从“等群众上门”转向“送服务上门”，从线下办理转为线上审批，实现服务标准化与人性化并行。

市住保中心窗口负责人曹滢的工位上，总摆着一沓特殊档案——那是她为特殊家庭建立的“专属台账”。

2025年初，得知瘫痪在床的李先生因行动困难无法办理公租房手续，她上门服务，通过大数据比对精准核定其家庭收入，从材料准备到信息填报全程“帮代办”，成功为李先生申请到祥龙泰然居两室一厅的公租房。面对因孩子重病致贫的赵女士，她协调多部门开通“绿色通道”，让政策红利直抵民生痛点。如今，“特殊群体服务档案”已覆盖几十户家庭。真正实现政务窗口“群众少跑腿，高效办成事，把民生实事办到群众心坎上！”

党群连心桥上的“红管家”

襄阳市住新局住房保障战线打造的“红管家”物业服务，以“党建+物业+优质服务”的人性化“红管家”服务模式实行网格化管理，主要采取“1+2+N”的方式，发挥党员和志愿者作用，为需要帮助的居民传递“红色温暖”，实现精细化服务。

“租金预计减免50%！”当紫薇馨园两户尿毒症患者家庭得知租金减免政策时，激动地说：“这个政策好，真心为我们老百姓着想。”襄阳市住新局第一房产管理所的党员鞠丽丽为此已连续奔波了好多天，解读政策、上门填表、全程代办……她将办公桌搬到居民家中，用“党建＋民生”模式架起连心桥。

几年来，她带领“代办服务队”累计解决百余件群众急难愁盼问题：帮独居老人代购药品、为残疾家庭改造无障碍设施、甚至在暴雨夜冒险疏通堵塞的下水道。住户们说：“看见小鞠来了，心里就踏实！”

空巢老人的“暖心儿女”

公租房小区住着各类需要帮扶的特殊困难群体，襄阳市住新局住房保障战线各单位组织“党员志愿者服务队”，聚焦“一老一小、一弱一困、一病一残”等特殊困难群体，推动兜底保障与小区志愿者关爱行动同向发力，织密特殊困难群体“关爱网”。襄阳市住新局第二房产管理所所辖祥瑞小区“党员志愿服务队”建立“一本台账”动态管理机制，常态化开展志愿者活动，对空巢老人实行每月慰问服务、经常性上门入户宣传创建文明城市、用气用电安全等活动。

小年夜的祥瑞小区，“红色驿站”里香气四溢。志愿者正握着80岁张奶奶的手教她擀面皮：“您看，这样一捏就是个大元宝！”。这场“为空巢老人过小年”活动，她筹备了整整两周：排查老人家中的电路隐患，协调志愿者包揽采买，甚至特意学了襄阳传统民歌活跃气氛。翻开她的工作日志，密密麻麻记录着老人需求：201刘爷爷需要维修助听器、302陈奶奶爱喝藕汤、603王婆婆爱听黄梅戏……她说：“保障房小区不仅要‘住有所居’，更要‘住有所依’。”

党员志愿者为空巢老人包饺子、挂灯笼，还协调专业理发师上门服务，确保“二月二剃龙头”的传统关怀不漏一人。

变废为宝的“维修魔法师”

公租房维修养护工作是保障群众安居乐业的“最后一公里”，也是住房保障事业“全生命周期管理”的关键一环，维修养护工作归根到底是为群众做好服务。在维修养护的过程中，维修员通过日常巡检、主动排查隐患，及时解决居民的“急难愁盼”问题，成为连接住户与民生保障事业的重要纽带，也是体现民生温度的重要载体。

邓城芳草园公租房小区内，襄阳市物业管理有限公司维修员陈用福有个响亮的名号——“破烂王”。面对顽固的污水管道油污，他自制带螺旋刀头的掏挖工具，效率提升3倍；发现高层小广场照明不足，他将30根废旧灯杆翻新改造，用废弃电线串联成“星河灯带”，这一举措不仅节约了成本，更照亮了小区的夜空，方便了居民的生活。去年春节，他更施展“魔法”：旧木条变身生肖雕塑，破损三合板化作镂空窗花，连丢弃的PVC管都成了花架骨架。居民笑称：“陈师傅的手，点石成金！”

筑牢监管防线 守护公平底线的“哨兵”

为进一步加强公租房管理，规范公租房使用秩序，让公租房始终成为“公平房”。针对公租房转租转借等问题，襄阳市住新局住保中心每季度开展公租房承租家庭资格核查工作，建立动态档案库、实施动态复核机制，实现保障对象精准识别，确保住房保障资源的公平分配和有效利用。4月10日晚，襄阳市住保中心全体职工组成11个工作小组对全市公租房小区进行随机抽查。这场覆盖每个楼栋、每个单元的随机抽查行动，既是落实《2025年第一季度承租家庭使用公租房情况抽查方案》的硬举措，更是对民生底线的坚守。他们带着问题线索入户核查，重点监督惠民政策整改落实情况，严查违规转租转借行为。行动中，既宣讲住房保障政策，又倾听群众诉求，让有限的公租房资源真正惠及需要的人。市住保中心工作人员刁竞说：“入户核查，虽然很累，但值得。”

从曹滢键盘敲击的数据洪流，到陈用福手中飞舞的电焊火花；从鞠丽丽穿梭楼栋的记事本，到“党员志愿者”给空巢老人的那碗水饺……这些住房保障战线的劳动者们，用上门服务破解难题，以匠心雕琢美化环境，让美好生活的“安居梦”照进现实。她们或许没有惊天动地的壮举，却以平凡之躯托举起千家万户的“稳稳幸福”。五一劳动节来临之际，向市住新局住保战线的劳动者们致以美好的节日祝福！（湖北日报客户端 通讯员许诺）