青岛公安：护航高质量发展 打造法治化营商环境新标杆

服务高质量发展、营造法治化营商环境是公安机关的重要职责担当。近年来，青岛市公安局深入学习贯彻习近平总书记关于推动高质量发展的重要论述，锚定“走在前、挑大梁”，主动作为、精准发力，以法治化营商环境建设为抓手，为全市经济高质量发展提供坚实保障。

聚焦发展大局 优化服务供给

围绕发展所需、民生所盼，聚焦“服务高质量发展、助力消费旅游市场繁荣提质、助力建设宜居韧性智慧城市、提升办事服务便捷度、优化法治营商环境”五个方面，青岛市公安局迅速出台《全市公安机关服务高质量发展助力提振消费工作措施》，推出22条务实举措，涵盖简化消费补贴申领、简化新车二手车登记、优化大型活动审批、完善“旅游警务”机制、守护“夜经济”“商圈经济”安全发展等方面，为经济发展注入“强心针”。

今年2月，胶州市某材料公司因产权等问题陷入纠纷，影响正常经营。铺集镇派出所驻企项目警长迅速到达现场了解情况，之后会同铺集镇人民政府政法委员、综合执法、自然资源所负责人协调两公司责任人在矛调中心进行调解，双方就纠纷问题进行了协商解决，保证了企业及时恢复正常生产，公司负责人感慨：“民警的高效服务，让我们真切感受到法治化营商环境的温度。”

青岛公安巩固深化“项目警长负责制”，设立520名项目警长，组建16支金牌服务团队，前置1600余处驻企警务室、流动人口服务站，高标准做好走访问需、安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累计解决企业难题600余件。同时，与市工商联建立协作机制，通过“亲清会客厅”“警企恳谈会”等平台，助力民营经济健康发展。

“每次赶集都能看到民警巡逻，我们很有安全感！”在李村大集，带着孙女赶集的李奶奶笑着说。作为青岛最具特色的集市之一，李村大集不仅是市民购物的集中地，更承载着城市的历史记忆。为护航“集市经济”，李沧分局采取“车巡+步巡+空巡”模式，部署6组警力全天候巡逻，及时查处违法行为，提前化解矛盾纠纷，营造安全稳定的经营环境。

“青岛公安始终坚持‘经济社会发展到哪里，公安机关就服务保障到哪里’，主动融入发展大局，筑牢经济发展‘安全盾’。”青岛市公安局相关负责人表示。

“温度+力度”齐发力 警务服务效能再提升

“多亏了民警帮忙，不然我真不知道该怎么办！”王女士在办理购房落户时发现忘带证件，焦急万分。户籍民警李俐立即指导她通过“爱山东”APP申领电子证件，半小时内办完全部手续。这样的暖心服务，正是青岛公安深化“放管服”改革的生动缩影。

目前，青岛公安已打造三级政务服务标准化体系，让企业和群众办事更便捷、更舒心。市级95项公安政务服务事项入驻市民中心公安专区，86项公安服务通过“爱山东”APP实现“一网通办”，户口迁移、机动车转籍登记等25项公安业务实现“跨域通办”。积极延伸服务触角，将97项车驾管业务下放至县级车管所，在全市设置719个车驾管服务网点，全面构建“城区3公里、农村5公里”交管业务服务圈，全省首创户政“政务直办间”，68项户政业务“视频办”。

市民董先生因工作繁忙，一直未抽出时间办理新房落户。近日，他了解到所在社区新开设了政务直办间，办理业务不用跑大厅，通过视频连线工作人员就能线上办理。上午，董先生和妻子来到社区党群服务中心，在工作人员指引下，将户口本、身份证和房产证依次放在高拍仪上核对信息。视频另一端的工作人员仔细审核材料，不时放大画面查看细节，全程沟通顺畅。

仅用20分钟，业务就办理完成。“您的业务已办结！新户口本可以选择邮寄到家。”听到工作人员的提示，董先生惊讶地说：“这么快？还能邮寄？太方便了！”离开直办间后，董先生在朋友圈发文点赞：“原以为要跑断腿的落户业务，在家门口喝杯咖啡的时间就搞定了！”这条动态很快引发同事们的关注，纷纷留言询问办理流程，“家门口办政务”的新模式正在受到群众欢迎。

打造三级政务服务标准化服务体系，规范市级161项、区（市）级152项、镇街级124项依申请政务服务事项执行标准，明确审批层级、申请材料、办理时限、办理流程和收费标准等16类实施要素，梳理减免居民身份证、营业执照等232件证明材料，办理时限提速40%以上。

回应民生诉求 彰显治理温度

“民意110”不仅是一条热线，更是青岛公安践行“以人民为中心”理念的生动实践。近日，市民法女士通过拨打青岛市公安局“968110”执法管理监督热线反映家庭矛盾：其丈夫去世后，房屋因产权问题被公公收回，导致其陷入无家可归的困境。

接到诉求后，“民意110”平台迅速启动联动机制，指派责任单位介入处置。为避免亲情矛盾进一步激化，民警联合村委会工作人员展开细致调查，厘清房屋产权归属及家庭关系背景。围绕产权划分和情感纽带对双方开展调解，通过多次沟通疏导，最终促成法女士与公公达成和解。这一温情调解不仅化解了纠纷，更让濒临破裂的亲情得以修复。事后，法女士专程向派出所赠送锦旗，称赞“民有所忧、我有所为，民意110为民办实事”。

高效运行“968110”执法管理监督热线，全量短信回访监测户政、出入境、车驾管窗口服务，110、122接处警，刑事、行政案件受立案告知情况，对企业群众诉求统一归口受理，统一办理反馈，不断提升执法服务能力水平。全要素梳理21个渠道机制流程，开展12345·青诉即办“夏病春治”专项行动，12345热线涉公安机关诉求解决率、满意率也在持续提升。

（通讯员 辛磊 张付浩‌）