广州天河猎德街：CBD核心区智慧治理“最强大脑”

领事馆云集、外籍人士往来频繁、百余栋商务楼宇高耸林立，每年超千万游客慕名而来……位于广州市天河区珠江新城CBD核心、广州新中轴线关键节点的猎德街，承载着“城市会客厅”的重要功能。

在这3.2平方公里的土地上，猎德街综治中心化身“智慧中枢”，精准破解“总部经济活跃、外籍人员众多、大型活动密集”带来的治理挑战，探索出超大城市核心区的治理新路径。

枢纽构建：

打造综治中心“猎德特色”

猎德街道综治中心因地制宜，创新建设“双中心一体化运行模式”，指挥、协调、视频调度、风险预测等智能化功能集成于花城广场指挥中心，而街道矛盾信访调解中心则聚焦群众接待、矛盾调解、心理咨询等服务功能。

走进猎德街花城广场指挥中心，智慧大屏实时显示着7000余路监控画面。无人机巡检回传的影像中，花城广场的人流密度、楼宇消防通道状态等数据精准呈现。

“这里既是‘眼睛’，也是‘大脑’。”综治中心常务副主任介绍，通过引入大数据、无人机智慧巡检、5G等先进技术，整合雪亮工程、综治视联网、城投平台等视频系统，综治中心构建起“智能监测—风险预警—联动处置”闭环。

不仅如此，综治中心不断深化基层阵地功能拓展与治理力量整合，精心构筑“综治中心+综合网格+最小应急单元+智能化”的协同工作体系，“猎德义警”队伍、“平安先锋”力量、最小应急单元防控体系形成强大治理合力。

在此基础上，建立健全综治中心制度汇编，制定双中心常态化运行工作方案，以及节假日、重大活动期间的专项运行方案，全方位保障综治中心实体化、高效化、常态化运转。

此外，综治中心与综合治理委员会实行一体化运作：

街道党工委书记担任综治中心主任、政法委员担任常务副主任、派出所所长担任副主任、平安法治办公室主任担任综治委办公室主任，街道各部门负责人担任成员，由平安办负责街道综治中心日常事务运转，统筹协调各线口开展工作，形成“一站式”治理合力。

日常与派出所、司法集中连片办公，实现群众诉求“一门受理、协同办理”。

实战剖析：

解锁矛盾调处“猎德解法”

案例一

跨境纠纷“云端调解”

2023年5月，3名河南籍购房者因境外房产交付问题，携带老年家属来到某地产集团总部维权。由于项目位于境外、维权群体涉及高龄老人，矛盾处置难度极大。猎德街综治中心迅速响应，联动派出所现场处置。

凭借“1+6+N”社会治安综合治理工作体系的优势，平安法治办牵头，迅速联合街道派出所、司法所以及某地产集团公司现场负责人，成立专项工作小组，全力调解双方矛盾纠纷。

在综治中心的积极推动下，购房者与地产集团项目方通过视频对话，历经两周多轮协商，最终达成和解协议，为购房者成功挽回300余万元损失。事后，购房者专程送来锦旗，盛赞综治中心“关爱百姓，体察民情”。

案例二

工伤赔偿“柔性攻坚”

2024年12月，方某因工作期间不慎摔伤骨折，向所在乳业公司索赔5.4万元，而企业仅愿承担1万余元医疗费，双方在赔偿金额上存在4万余元的分歧。

综治中心调解员秉持“化解矛盾、案结事了”理念，运用“法理+情理”双轨引导模式。一方面，为方某梳理证据材料，引导其理性调整诉求；另一方面，向企业展示伤残鉴定报告，释明法律责任并阐述人道关怀。最终双方以2万元达成和解，实现“案结事了心服”。

案例三

楼宇治理“驿站筑安”

猎德街经济繁荣，辖内汇聚120余栋高端商务楼宇，金融活动频繁，涉众纠纷时有发生。自2023年起，猎德街道综治中心经反复调研，在富力中心、寺右万科中心、合景泰富金融广场、凯华国际、环球都会等重点楼宇精心打造五大国际警务驿站，集成线索摸排、矛盾调处、业务培训等多元功能。

自运行以来，累计处置各类纠纷30余宗，摸排线索50余条，开展各类业务培训60余次，真正实现“矛盾不出楼，风险早化解”，成为新时代“枫桥经验”的生动实践。

数据见证：

书写基层治理“猎德答卷”

一组组翔实数据，有力诠释着猎德街综治中心的基层治理卓越成效。

矛盾化解质效方面，2024年猎德街排查受理各类矛盾纠纷1277起，化解率高达99.37%。

“化解矛盾风险，维护社会稳定”专项治理工作开展以来，猎德街综治中心排查受理各类矛盾纠纷351起，专项治理期间化解率98.02%。

凭借出色表现，2024年猎德街综治中心荣获“广州市二级综治中心”称号。

信访事项办理方面，2024年猎德街综治中心接待群众来信来访139批，现场调解化解群众诉求98余件，调处矛盾89宗，现场调处矛盾38余件，当场疏导化解劝服上访群众69批，受理办理网信、来信、来访等116件，按时回复率和准时率均达100%，群众动态满意度超98%。

安全防线构筑方面，猎德街建成207个最小应急单元，集结队员1859人，严格落实“1、3、5分钟”快速响应机制。成立以来，累计开展培训逾500次，常态化到岗率100%，拉动测试演练9144次。2024年，在广州市最小应急单元大比武中斩获优秀组织奖。

外籍人士在国际警务驿站感受法治温度，楼宇白领在智慧调解中收获公平正义，游客在“城市会客厅”见证安全有序——

猎德街综治中心用“最强大脑”给出了CBD核心区的治理答案：

不是简单的技术堆砌，而是将科技理性与治理温情深度融合，7000余路监控成为守护民生的“安全网”，“1+6+N”体系化作凝聚民心的“同心圆”。

这是善治天河的生动缩影，更是超大城市治理现代化的鲜活探索。

来源：天河政法 羊城晚报